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近年來，酒店業在人力資源管理方面普遍存在用工短缺、人力成本偏高等問題。而近段時間高星級酒店衛生清潔的問題時有爆出，不斷引發社會關注。隨著智能科技的發展，AI時代已經來臨。那么，智能機器人進入酒店業情況如何？究竟能不能解決酒店的用工荒和清潔服務等服務質量問題呢？

2021年8月26日，它人向舟山香格里拉大酒店正式交付了商用清潔機器人iScrubbot M2 pro，經過基礎調試、構建地圖以及工作人員操作培訓后，機器人便于第二天開始以全智能運行模式，肩負起酒店的環境清潔工作的規劃和執行。

清掃區域：酒店大堂、樓層通道、走廊

使用面積：約8500㎡

清潔模式：低速模式

部署臺數：2臺

節約人力：3人

全場景清潔專家——iScrubbot M2 pro，輕松滿足大面積環境的保潔需求 可識別玻璃、鏤空鐵馬、一米線，可通過盲道、電氣通道蓋板；大容量水箱，滿電可清洗2000-4000m2，雙刷盤加吸水扒，帶來優秀的清潔智能效果；機身、水箱一體化設計，巧妙設計采用一體化滾塑，可避免老化、銹蝕導致漏水而發生短路等；利用智能避障算法、激光、360度全角度超聲波、深度視覺四重保障，從容避障，場景再復雜亦能精準感知與識別；安全觸邊設計，不僅要清掃干凈更要保障人機安全；狹小空間也能輕松通過，可在最小作業寬度1.2米，可通過的最窄門寬0.95米。

疫情影響下的酒店行業，總體上出現銷售增幅下降，利潤收窄，住客數量增速明顯減弱的現象，傳統經營模式面臨新的挑戰。經營者一方面需要有效的成本控制突破發展瓶頸，另一方面需要獲得更好的客戶體驗。這就要求著酒店在做好線上/下渠道的融合的同時并積極探索科技創新硬件的應用，數據化、智能化、規范化的運營管理勢在必行。

而商用服務機器人，將隨著各大垂直領域技術及供應鏈的完善，全面承擔起傳統服務行業智能化升級的重任。